L’abilità di fare e ricevere critiche è uno degli elementi essenziali della comunicazione.
Innanzitutto, bisogna distinguere tra le critiche efficaci e quelle fini a loro stesse.
Cosa contraddistingue, quindi, una critica efficace?
1. Parla del comportamento
2. Parte dal negativo per passare al positivo
3. Non invade la parte affettiva
Ecco i punti da tenere a mente quando facciamo una critica, o diamo un feedback:
1. rivolgersi direttamente all’interessato
2. evitare i confronti
3. affrontare un argomento alla volta
4. non generalizzare
5. parlare più di sé che dell’interlocutore
6. suggerire una o più soluzioni
Ma come comportarsi quando si riceve una critica?
Ecco alcuni consigli utili:
– non sentirsi ogni volta messi in causa come persona
– non permettere di farsi etichettare
– chiedere spiegazioni concrete e dettagliate per capire meglio
– richiedere all’altro suggerimenti per modificare quel comportamento o per rimediare a quell’azione
– ricercare una mediazione soddisfacente per tutti i membri della discussione
